Returnering & levering
Håndter returnering og levering nemt hos KM Handel AB
Returneringer og reklamationer
-
Hvad gælder for åbent køb?
Hvis du som privatkunde ikke er tilfreds med din vare, har du et åbent køb i 14 dage og dermed også ret til at returnere din vare til os inden for samme tidsrum, fra den dato du modtog den sidste vare i din bestille. Ved fortrydelsesret og åbent køb hos os har du ret til nøje at undersøge varen. For at kunne returnere varen, skal den være i uændret stand og i original emballage, hvis den findes. Varerne skal være godt emballeret, så produkterne ikke bliver beskadiget ved leveringen tilbage til os. Bemærk at den originale emballage ikke må bruges som ydre emballage/yderkarton. Varen skal returneres komplet til os, hvilket betyder, at tilbehør, brugsanvisning, produktemballage, indvendig emballage etc. skal være inkluderet i returneringen. Pak varen godt ind. Du som kunde er ansvarlig for, at varerne kommer intakte frem og bærer dermed risikoen, hvis varen bliver beskadiget, når den sendes tilbage til os. Brug den ydre emballage du modtog varen i, send ikke i original emballage, da produktet kan være beskadiget. Læg derfor ikke følgesedlen direkte på selve produktemballagen/originalemballagen. Vi erstatter ikke produkter, der er beskadiget under forsendelse til os. -
Hvordan laver jeg en retur?
Vores ambition er, at du som kunde skal være tilfreds med dit produkt, og du har altid ret til nøje at undersøge produktet. Hvis varen ikke lever op til dine forventninger, har du fortrydelsesret og købsret i 14 dage. For at foretage en returnering skal du registrere din sag ved at sende en e-mail til retur @islamtrend .com . En fragtbrev vil derefter blive sendt til dig via e-mail. Du kan ikke bruge dit eget fragtbrev, når du returnerer til os. Vi indløser ikke pakker mod efterkrav. Når vi har modtaget varen retur, refunderer vi beløbet for den returnerede vare fratrukket det fragtgebyr, du som kunde selv er ansvarlig for. -
Hvordan indgiver jeg en klage?
Hvor er det ærgerligt, at du ikke er tilfreds med din vare! For at indgive en klage skal du registrere en sag ved at sende en e-mail til reklamation @ islamtrend.com . Er du stødt på et produkt med fabrikationsfejl eller transportskade, hjælper vi dig naturligvis bedst muligt med at rette op på det. Fremgangsmåden er forskellig fra sag til sag, så det er vigtigt, at du altid kontakter os inden for 24 timer efter afhentning. For at håndtere din reklamation så smidigt som muligt, har vi brug for en så detaljeret beskrivelse som muligt samt billeder/film, der tydeligt viser produktets fejl/fejl. I nogle tilfælde skal vi have varen tilbage for at undersøge den på stedet, og i nogle tilfælde er det nok, hvis du som kunde kan påvise fejlen ved hjælp af f.eks. et billede af produktet, der tydeligt viser fejlen. Skulle vi have behov for at tage varen retur, dækker vi naturligvis fragten, såfremt dit krav bliver godkendt. Vi forbeholder os retten til, at behandlingen af en klage kan tage op til 20 arbejdsdage. Det er vigtigt, at du som kunde altid registrerer din klage hos os, inden du sender den til os. Vi vil informere dig, hvis vi skal returnere varen for at behandle din klage. -
Hvem betaler returfragten for åbne køb?
Du som kunde er ansvarlig for returfragten. Returfragt for agentpakker er fra 129 SEK til 289 SEK, afhængig af pakkens størrelse. Udover dette trækker vi fragtbeløbet, når pakken sendes, hvilket er 59 SEK. Når returneringen er håndteret af os, fratrækkes returfragten/forsendelsesomkostningerne fra din ordre ved tilbagebetaling til dig som kunde. -
Jeg har ikke modtaget min refusion endnu?
Så snart din returnering er håndteret og godkendt af os, vil du blive refunderet til den betalingsmulighed, du angav ved køb. Det kan tage op til 14 arbejdsdage for vores lager at behandle din returnering, efter den er ankommet til vores lager. Der går op til 7 hverdage, før pengene fremgår af din konto eller faktura. Hvis du har valgt en faktura fra Klarna som betalingsmulighed, vil de returnerede varer blive rettet på din faktura. Når du foretager en retur og har valgt faktura via Klarna som betalingsmulighed, beder vi dig om at pause/fremrykke forfaldsdatoen for din betaling med Klarna. Dette er for ikke at risikere rykkere og krav i afventning af håndtering og tilbagebetaling af din returnering. Den nemmeste måde at nå Klarna på er på telefon: +46 (0)8 – 120 120 10 eller via deres online kundeservice ved at klikke her. -
Hvor meget koster fragt?
Vi har fragt 59 SEK for hele Sverige.
Virksomhedsoplysninger:
KM Handel AB
Org.nr.: 559324-2505
Adresse: Rundgången 18, 254 52 Helsingborg
Telefon: 072-323 33 12
E-mail: info @islamtrend .com